In un momento in cui la tecnologia offre soluzioni che migliorano le attività dell’uomo e delle aziende, la telefonia IP permette di innovare e rendere più efficiente una delle risorse più importanti del settore business: la rete telefonica.

La Telefonia IP non va confusa con la banale possibilità di usare Internet per telefonare ma è invece un qualcosa di molto più complesso ed avanzato

La Telefonia IP è infatti la tecnologia che permette la convergenza della rete telefonica aziendale sulla rete dati.

L’integrazione tra la rete dati e la rete telefonica offre prodotti e servizi impensabili o non realizzabili con la telefonia ed i centralini tradizionali e tali da poter soddisfare i nuovi bisogni delle aziende:

• bisogno di efficienza e risparmio
• bisogno di nuove soluzioni tecnologiche per differenziarsi dalla concorrenza
• bisogno di soddisfare un'attenzione sempre crescente al customer care
• bisogno di flessibilità e velocità

La Telefonia IP offre soluzioni tecnologiche innovative che soddisfano questi bisogni:

• risponditori automatici (IVR) computerizzati e flessibili.
• registrazione delle telefonate con un semplice click o di tutte le telefonate 24 ore su 24.
• gestione computerizzata delle telefonate in ingresso ed uscita per gli operatori
• soluzioni che permettono la condivisione delle informazioni (visualizzazione dello stato di tutti gli interni di tutte le filiali, possibilità dell’inoltro e della cattura chiamata tra tutte le sedi, etc.) nelle comunicazioni tra sedi
• chiamate gratis, tra sedi remote, tramite Internet gestite in modo efficiente e senza cambio di abitudini da parte dell’utente
• gestione trasparente delle linee tradizionali e delle nuove linee VoIP

Le soluzioni di telefonia IP prevedono sempre un’architettura costituita da una "centrale IP" che rappresenta il motore intelligente dell’intera soluzione, e terminali IP per gli utenti (telefoni IP, client software, etc.) che servono per mettere a disposizione dell’utilizzatore tutti i vantaggi ed i servizi propri dell’integrazione tra telefonia e dati realizzata dalla "centrale IP".